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点外卖吃出20多次苍蝇、近200份外卖中吃到头发钢丝、海底捞中吃出玻璃……近年来，餐饮行业成为恶意“索赔”高发区。
近日，餐饮业两起恶意索赔事件引起人们的注意，一起是某男子点外卖谎称“吃出”20多次苍蝇，向商家恶意索赔获刑七个月；另一起是某外卖用户3年来在近200份外卖中吃到头发和钢丝，并向餐饮商家敲诈勒索获刑七个月。
事实上，近两年因恶意差评敲诈餐馆而获刑的案件越来越多，相关话题也频频引发热议。
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点外卖吃出20多次苍蝇、近200次头发钢丝
两男子因恶意索赔被判刑
据新京报报道，5月15日，北京市昌平区人民法院开庭审理一起案件，一00后男子多次点外卖在餐食内放入苍蝇，继而以投诉为由，向29个外卖店家索赔8000余元。
经昌平法院经审理查明，2023年6月至10月间，被告人陈某多次在外卖餐食内放入苍蝇后，以进行投诉为由，向29个外卖店家索要赔偿款共计8000余元。2023年11月14日，陈某在某单位保安宿舍内被公安机关抓获。
据陈某供述，他每次作案时，先将外卖食物吃一半，之后放入事先准备好的苍蝇，拍照发给商家，并以拨打12345向食品监督管理部门投诉进行威胁，主张赔偿。
尽管今年2月至3月间，陈某家属代为赔偿23名被害人损失并取得谅解。最终法院也以敲诈勒索罪判处被告人陈某有期徒刑七个月，缓刑一年，并处罚金三千元。
点外卖勒索餐饮商户，陈某的行为在餐饮业并不是个例。
近日，上海市消费者权益保护委员会与上海市消费者权益保护基金会联合举办第二期“提振消费维护权益”大讲堂，期间披露了多个职业打假案例。
其中就有用户，3年来居然在近200份外卖中吃到头发和钢丝，外卖平台在整合数据时察觉异常，遂向警方报案。经侦查，这位“倒霉”的用户每次都会先吃掉大部分食物，然后放一些头发、铁丝或者塑料片拍照投诉，要求退款并赔偿。
无中生‘物’敲诈勒索，最终法院接受公诉意见，判该用户有期徒刑7个月，并处罚金4000元。
02
恶意索赔事件频发
多数餐饮商家哑巴吃黄连，有苦说不出
餐饮行业一直以来都是碰瓷、敲诈勒索案件的“重灾区”。
红餐网简单梳理了几起近年来发生的针对餐饮店的敲诈勒索案件，发现相较于前面在外卖中投放异物，有些案例更是让人瞠目结舌：口含玻璃、口含蟑螂、吃出指甲等等。
4月，武汉40多位咖啡店店主表示，自己门店都被一位明知自己咖啡过敏仍然坚持喝了多家咖啡饮品，并要求店主退款咖啡金额。截至4月30日，网上发起的“中招接龙”名单已经有47家，其中被骗最多的是“复制山”纯茶店，被骗232.1元。
3月，三名男子到海底捞就餐时从嘴里吐出一块碎玻璃渣，称是从麻酱调料里吃出来的，要求海底捞进行免单，并赔偿2500元。海底捞给予赔偿后，立即报警处理。警方经侦查后发现，该团伙4名男子在五个月时间内，连续在北京、承德等地的五家海底捞门店，多次碰瓷、恶意索赔，所涉诈骗金额一万余元。目前，嫌疑人因涉嫌敲诈勒索罪已被北京警方刑事拘留。
3月，上海浦东警方逮捕了两名频繁以“吃出指甲”为由勒索商家的犯罪嫌疑人。这对情侣在前往饭店前，提前剪好的“作案工具”，然后到店就餐后谎称在食品中吃出，并要求餐饮商家进行免单并赔偿，两人陆续在上海9家餐厅以同样手法要求免单并赔偿，一共敲诈勒索了7000余元。最终，两人因涉嫌敲诈勒索罪被上海警方刑事拘留。
去年7月，北京一男子在某高档餐厅就餐时声称吃出蟑螂，要求餐饮商家给予10倍赔偿，商家赔偿后报警。警方调查发现，该男子以同样手段敲诈了附近多家餐厅。据陈某交代，他提前将煮熟的蟑螂放在身上，到餐厅后口含蟑螂然后声称在饭中吃出，为了提升作案成功率，陈某还特意选择高档餐厅，下单价位较高的菜品，并以网络曝光作为威胁向餐厅索要钱财，并多次得手。因涉嫌敲诈勒索，陈某被海淀警方依法刑事拘留。
在以上案件中，不少餐饮老板为了餐厅口碑，以及时常因为恶意差评索赔的金额较小且取证困难，而选择息事宁人，硬着头皮和职业打假人“私了”。殊不知他们的“忍气吞声”，在一定程度上助长了“职业打假人”的嚣张气焰，由此也衍生出“职业敲诈”灰色产业链。
在红餐网看来，如果餐饮经营者在遭遇疑似恶意索赔时应正常应诉，并及时留存证据并向公安机关报案，或者通过向平台申诉或者报警、运用法律手段等方式维护自身正当权益。此外，经营者也要增强法治意识，在保证食品安全和不侵犯顾客隐私的基础上，可以在店内安装监控设备来获取证据。
同时，作为食品经营者，食品安全不能松懈，必须严格把控食品卫生和质量，为消费者提供良好的餐饮服务。
作者：红餐网麦泳宜
（备注：该文为行业观察，仅供参考。）
