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作为穿梭在大街小巷中的城市摆渡人，外卖骑手为大家的日常生活提供了便利。5月31日，全国首批“骑手友好商家”挂牌启动仪式暨首场骑手和商家沟通恳谈会在上海互联宝地举行。
美团联合餐饮品牌老乡鸡，将上海130多家老乡鸡门店正式挂牌为“骑手友好商家”。双方携手为外卖骑手提供优惠餐食、便捷取餐等暖心服务，并定期组织骑手与商家的沟通会，在友好协商中进一步理顺商家出餐、骑手取餐等交互环节。
据悉，首批“骑手友好商家”将为骑手们提供全方位的暖心服务，包括接水、充电、休息等便利设施。为了进一步提升骑手的取餐便捷度，门店还特别设置了指引清晰的取餐口和取餐架。
记者观察到，老乡鸡店内的墙壁、地面上都贴有骑手友好标识，厅门口还立有“骑手友好商家”竖牌。据老乡鸡（上海）餐饮有限公司区域经理陆洋成介绍，骑手在指定时间内来到店内就餐，还可以享受菜品7折的优惠，只需要十几块钱就能吃饱、吃好。此外，店内还会提供绿豆汤、藿香正气水等解暑物资，如果骑手遇到中暑或者身体不适等情况，都可以来到店内稍作休息和寻求帮助。
这些实际行动不仅为骑手群体带来了关怀与温暖，更为新就业形态下的劳动者创造了友好和谐的工作环境。骑手们在送餐间隙或等待送餐时，能够在此找到一处温馨的歇脚之地，同时在需要用餐时也能享受到优惠的餐食，真正体验到了工作与生活的双重便利。
“这是一个新形式，共建和谐美好的工作关系，是我们工会一直在努力的方向，我们会尽所能为大家提供好的工作条件。”中华全国总工会财贸轻纺烟草工会副主席王宏伟透露，今年还将和美团、老乡鸡等企业一起共建“一平米驿站”，聚合各方资源解决新就业群体在工作中的就餐问题。
在随后的骑手与商家恳谈会上，双方就骑手取餐过程中遇到的问题展开深入沟通。此次会议旨在加深商家与骑手之间对工作流程的理解，共同推动餐饮市场的和谐有序发展。有着五年工作经验的资深骑手刘治岐说：“希望商家都能提升包装质量，这样可以有效减少配送途中的餐损问题，也给客户一个良好的用餐体验。”针对骑手们提出的建议，商家与平台负责人均给出了切实可行的解决方案，并与骑手们分享了新开发的功能，详细介绍项目执行的最新进展。
作为一名美团骑手，张庆胜对于当天的活动感到十分高兴。他说，因为平时送单时间很紧张，所以没有机会和店家以及美团的负责人聊聊自己工作上遇到的难题及困惑。“我感觉这样能拉近彼此之间的距离，也能将我们美团骑手们的诉求更直接地传达给商家，相信有了大家的共同努力，我们就可以更快、更好地将餐食送到每位顾客的手中。”
近年来，骑手群体逐渐成为生活中不可或缺的一部分。为了提升骑手们的就业体验，为他们提供更多关爱和支持，自2024年起，在各级党委和政府的指导下，美团从多个维度为骑手打造更友好的工作环境，相继启动了“骑手友好社区”“骑手友好校园”“骑手友好街区”等专项建设。通过推动完善门牌标识、划定骑手专属停车位等便利措施，缓解末端配送难题。目前，“骑手友好社区”已在北京、上海、深圳、武汉等12个城市落地，持续改善外卖骑手进门难、送餐难的情况，推动和谐友善的社区、商圈、楼宇共同体建设。
美团（上海）党委办公室主任张懿告诉记者：“骑手友好系列项目是我们和各相关部门，办实事、解难题迈出的实质性一步。启动仪式后，美团党委也将联合各业务部门，做好资源保障，支持项目持续落地，为打造全链路骑手友好环境，给骑手创造更好的工作条件做好坚实后盾。”
未来，“骑手友好商家”计划在全国各城市陆续落地，美团将持续与商家伙伴展开合作，共同推动落地“骑手友好”系列举措，确保骑手在配送过程中得到充分尊重和关怀。此外，行业内也期待着更多的商家、社区和其他相关生态伙伴能够积极参与到这一行动中来，共同努力，为新就业形态的劳动者提供更加贴心、人性化的工作体验。
